县经济发展服务中心窗口综合评议评分办法

为了客观、公正、公平科学地对服务窗口的工作进行综合考核评分，结合中心实际，特制定本办法。

一、考核综合评分员

中心全体考核小组成员为综合评分员

二、评议时间

每月评分一次，即每月的月上旬对上一个月的窗口工作情况进行评分。

三、评分方式

按照评分表采取无记名的评分方式对窗口进行评分，满分为 10分，最低应不低于5分，每次评分汇总时，去掉一个最高分和一个最低分后计算平均分，得出的平均分取小数点后二位（四舍五入）即为该窗口的月综合评议分，双月考核时，取两个月综合评议的平均分，即为该窗口的考核综合评议得分。

四、评分标准

主要根据各窗口工作人员在一个月内的工作表现，主要包括工作人员出勤、上班纪律、服务行为规范、工作业绩、团结协作等五大方面。具体评议标准为：

1、出勤（2分），主要依据上班到岗和出勤率评分，有迟到、早退的至少扣0.2分,经常请假离岗的酌情扣分，超假的扣0.5分；

2、上班纪律（3分）,主要依据：(1) 上班是否有串岗聊天情况，若有则至少扣0.2分。（2）上班期间是否在窗口电脑上玩游戏、上网聊天、看影视、打扑克等娱乐活动，若有则扣1分；

3、服务行为规范（2分），主要依据：（1）上班期间是否在窗口吃早点，若有则至少扣0.1分。（2）上班期间是否有打瞌睡、做针线等家务活动，若有则扣0.5分。（3) 是否对服务对象不理不睬，甚至与服务对象发生争吵情况，若有则扣0.5分。；

4、工作绩效（2分），主要依据工作人员对服务对象咨询解答和办事的准确性、办事效率以及办件量来衡量，当月未突破零办件的，评分时酌情考虑；

5、团结协作（1分），主要依据窗口之间相互协作、工作人员团结和睦以及窗口办公桌椅干净、资料摆放整洁等来衡量，评分时酌情考虑。