第 12 期

( 总第 47 期 )

[本期综述]

10-11月份，县机关效能投诉中心共受理企业和群众各类投诉38件，其中：来访投诉13件，来电投诉13件，来信投诉9件，领导交办3件，网上投诉1件。目前已办结35件，正在调处3件，办结率92%，其中自办、联办5件，占 13%；转办、督办33件，占87 %。

[典型案例]

△反映县逸夫小学未退回转学生书费的问题。 逸夫小学许多转学生家长反映，小孩秋季转入逸夫小学就读交了书费却未领到课本，要求学生自己到新华书店购买课本，而学校所收取的书费却迟迟没退。经教育局调查了解：今年秋季开学初，该校因人手不足，无法另外抽调教师专门负责组织转进学生报名，使得转进的 140余名学生和原来在校生一同报名，一样收费。报完名后，该校又组织这批转进学生重新参加考试，并按照他们所就读的不同年级编入相应班级。因此，该校没有及时退回这批转学生的书费。10月上旬，该校对这批转学生领取书本及退款情况进行了梳理，并已将117名未领课本且已交书款的转进学生所交的4152.3元书费全额退还。

△反映桃溪乡废旧塑料袋加工厂污染周边环境的问题。 桃溪乡原农机站内有一家废旧塑料袋加工厂，严重污染周边环境，群众对此意见很大。环保局对此非常重视，立即组织工作人员到现场调查，经调查，该企业利用废旧编织袋生产塑料粒子，未经环保审批，也未执行环保“三同时”制度，生产中不排放废水，但废气、废渣未经处理随意排放，存在污染物超标排放的现象。 10月初，环保局对该企业下达了停止生产并处罚款的行政处罚事先告知书，该企业负责人承诺生产完剩余材料后会自行关闭。11月初，发现该企业又运来一批原材料准备生产。为彻底解决环境污染问题，近日，县政府已下发抄告单，同意取缔该企业并协调供电等有关部门做好停电等配套工作。

[服务企业]

△ 新干营养食品厂反映该厂区内供电设施无法搬迁的问题。 县机关效能投诉中心会同园区管委会、洋峰垦殖场及供电公司有关工作人员召开了现场协调会，经双方协调达成初步协议：园区管委会根据规划 3日内选好电线杆栽插点，每个点倒好一车土，便于线杆栽插；供电公司负责在10日内完成10千伏洋峰线四根电线杆的栽插，并拆除营养食品厂上方部分线路，确保该厂正常施工。目前，该问题已解决，企业表示满意。

[为民排忧]

△ 县城川北路住宅小区居民反映住宅小区行路难的问题。 县机关效能投诉中心将此投诉件转到县城管局办理，据城管局调查了解，由于该小区仍在开发当中，小区内部分配套基础设施仍未完全完工，而先期开发的部分商品房房主已入住，其他的房主仍在陆续装修中，小区暂没有实行物业管理，所以脏、乱现象较为严重。鉴于此，城管局和建设局找到开发商，在小区开发完成后，小区内配套基础设施建设全部到位，否则相关单位不予验收，以便彻底解决小区的后续环境卫生和秩序混乱的问题。

※ 督查信息

Δ 10月25日，县机关效能投诉中心督查人员携带针孔摄像机对部分县直单位进行了暗访督查，总体情况较好。

Δ 11月12-13日，县机关效能投诉中心组织部分效能监督员分成3个督查小组，对县 行政服务中心、乡镇便民服务中心 及村级代办点的运行情况进行了第三次集中督查。

Δ 11月27日，党的十七大精神宣讲报告会在县影剧院召开，县机关效能投诉中心派员对会风进行了督查，会场纪律较好。

Δ 11月30日，全市森林防火和冬种抗旱保苗电视电话会在县电信局召开，县机关效能投诉中心派员对会风进行了督查，会场纪律较好。

• 效能动态

Δ为贯彻落实全县优化发展环境大会精神，县发改委积极主动，重点抓好了以下四项工作。一是牢牢把握投资主题，全力推进项目建设。二是着力创新服务内容，倾力谋划发展大局。三是突出盐化产业发展，全力打造产业龙头。四是不断强化机关效能，努力提升部门形象。 （县发改委）

Δ三湖镇为打造效率型、服务型政务形象，该镇采取四项措施促进机关效能提升：一是建立优化发展环境民主评议制度；二是建立目标考核制度，将优化经济发展环境工作纳入各村委会、镇直各单位年终绩效考核；三是构建镇村两级便民服务平台；四是强化效能督查，严格投诉件查处。 （三湖镇）

Δ县司法局效能建设开展“五查五看”和“回头看”活动，即查中心意识，看是否存在破坏发展环境问题；查服务态度，看是否存在冷漠生硬、作风粗暴现象；查工作效率，看是否存在敷衍塞责、推诿扯皮行为；查法治观念，看是否存在违法行政、有禁不止的问题；查自身素质，看是否存在不符合、不适应的问题。 （县司法局）

Δ县行政服务中心深入开展服务质量调查和征求意见活动，自 9月下旬以来，该中心组织人员深入到县工业园区和各乡镇场招商办，上门调查中心窗口的服务质量、办事效率，并向办事群众征求意见和建议，到目前止，共发放服务对象问卷评议表100多份，归纳、整理意见建议20多条。（县行政服务中心管委会）

Δ县城投公司围绕“责任效率强化年”这一主题，多措并举加强机关效能建设：一、健全规章制度，加强内部管理；二、创建学习型机关，提高人员素质；三、强化工作职责，提高办事效率；三、制定考核办法，严格绩效考评。 （县城投公司）