第 2 期

( 总第 50 期 )

[本期综述]

2008年1一2月份，县机关效能投诉中心共受理企业和群众各类投诉22件，其中：来访投诉10件，来电投诉5件，来信投诉5件，领导交办1件，网上投诉1件。目前已办结21件，正在调处1件，办结率95.5%，其中自办、联办20件，占 91%；转办、督办2件，占9 %。

[典型案例]

△匿名反映中山住宅小区内存在脏、乱、差及火灾隐患的问题。 2月18日，群众反映，中山小区下水道施工未及时修复，下水道里的粪、 尿流到地面，臭气难闻；另外，该小区一老年夫妇捡了不少干柴堆放在小区内，并在杂间旁烧柴做饭、在小区空地上种菜，烧柴做饭的油烟及挑粪浇菜严重影响了小区住户的正常生活，前不久，还因一小孩贪玩不慎将老年夫妇的柴点燃，所幸及时发现未酿成火灾，对以上情况小区住户意见很大，就此事向城管局反映多次，未得到有效解决。接诉后，县投诉中心督促有关部门对以上问题进行了调处，县城管大队多次上门找老年夫妇做思想工作，老年夫妇同意不再烧柴做饭及在空地种菜，小区内的下水道也将在近期修复。

[服务企业]

△匿名反映青苹园林有限公司办公室旁有一危房，存在安全隐患的问题。 2月26日，经县城管大队工作人员到现场了解，青苹园林有限公司旁确有一危房，县城管大队已向该危房户主下达了违章拆除通知书，该户主已同意在规定的期限内自行拆除。

[调处纠纷]

△ 署名反映大桥管理局收费站有关问题。 1月8日， 安某反映，安某骑摩托车从界埠去新干，经过大桥收费站时，看到收费站的栏杆未放下，就未交费通过了。过后，收费站工作人员追到安某以强行冲卡为由，要求安某接受处理，安某认为收费站有意不放栏杆让其通过，然后拦下罚款，属乱作为行为，拒绝接受处罚，从而发生争执。经调查，当天大桥管理局收费站第 4车道，事发前过了一辆摩托车未感应到，致使挡车标杆未及时落下，当时安某骑摩托车搭乘2人经过收费站，看见栏杆未及时落下，就此通过，收费人员认为安某有逃费行为要进行处罚。后经县投诉中心调处，大桥管理局对安某这种逃费行为进行了批评教育并按规定让其补交了1元的摩托车过桥费。该局也表示将进一步加强内部管理提高文明服务质量。

※ 督查信息

Δ 1月10日，2007年度县直机关民主评议评价结果通报会在县财政局八楼会议室召开，县机关效能投诉中心派员对会场纪律进行了督查，会场纪律较好。

Δ 1月15日，2007年经济适用房及廉租房现场摇号活动在县影剧院进行，县机关效能投诉中心派员对活动现场进行了督查，各相关单位都能按要求参加活动，现场纪律较好。

Δ 2月3-5日，县机关效能投诉中心派员对全县抗冻救灾准备、落实情况进行了督查，各单位落实了工作人员全力以赴进行抗冻救灾工作，抗冻救灾工作取得了良好效果。

Δ 2月14日，全县三级干部大会在县影剧院召开，县机关效能投诉中心派员对会风进行了督查，会场纪律较好。

Δ 2月22日，全县灾后重建会战大会在县影剧院召开，县机关效能投诉中心派员对会风进行了督查，会场纪律较好。

Δ 2月23-29日，县机关效能投诉中心派员对全县灾后重建和森林防火工作进行了督查，督查情况已编发督查简报。

※投诉统计

1-2月份投诉问题分类统计表

注：“有效投诉”指被投诉反映的情况，经核实后属实或基本属实。