第 3 期

( 总第 51 期 )

县机关效能建设领导小组召开第六次会议

4月14日下午，县机关效能建设领导小组第六次会议在县财政局六楼会议室召开。县委副书记、县人民政府县长、县机关效能建设领导小组组长刘毓名，县委副书记、县机关效能建设领导小组副组长李发芽，县委常委、常务副县长、县机关效能建设领导小组副组长张梅生，县委常委、县纪委书记、县机关效能建设领导小组副组长章祥云，县委常委、组织部部长、县机关效能建设领导小组副组长张平，以及县机关效能建设领导小组各成员出席了会议。会议研究讨论了《新干县“效率攻坚年”活动实施方案》、《新干县2008年度机关效能建设工作考评方案》、《新干县影响优化发展环境行为责任追究办法》、《关于调整新干县机关效能建设领导小组成员的通知》和《关于加强创业环境监测点工作的实施意见》等审议稿的有关内容。

[本期综述]

2008年3一4月份，县机关效能投诉中心共受理企业和群众各类投诉26件，其中：来访投诉9件，来电投诉11件，来信投诉4件，领导交办1件，网上投诉1件。目前已办结26件，办结率100%，其中自办、联办3件，占11.6%；转办、督办23件，占88.4 %。

[典型案例]

△药材街居民反映药材街孵鸭厂严重污染环境的问题。 4月8日，药材街居民反映，位于药材街的两家孵鸭厂经常散发出又腥又臭的气味，并滋生了许多蚊子和苍蝇，严重影响了周边居民的正常生活和健康，此事去年就已多次向有关部门反映，至今仍没有得到解决。据了解，反映情况基本属实。关于药材街孵鸭厂污染问题，环保局在2007年就多次接到来信来电反映，该局执法人员多次找到两家业主，耐心劝其搬迁，但业主久拖未搬，对此，县环保局于2007年6、7月份先后对两家孵鸭厂下达了《行政处罚事先告知书》和《行政处罚决定书》，但业主一直未履行处罚决定。目前，两家孵鸭厂中有一家已搬迁，另一家孵鸭厂还在继续生产经营，县机关效能投诉中心将积极督促县环保局依照行政处罚程序移送县法院强制执行，尽快消除污染，以解决环境污染问题。

△金川中大道 92 号居民反映福堂宾馆后面垃圾乱堆放，环境卫生极差，多次向城管部门反映没有得到解决的问题。 县机关效能投诉中心接诉后，及时将投诉件转交县城管局办理。 4月10日，县城管大队工作人员到现场进行了察看，垃圾乱堆放的原因是福堂宾馆在该处堆放了一些乱七八糟的东西，且二楼下水道管道堵塞，污水溢出，气味难闻。对此，县城管大队对其下达了《违章整改通知书》。目前，福堂宾馆已疏通下水管道并清理干净了堆放物。

[服务企业]

△沪新五金工具公司反映县邮政局物流公司未及时将货物送达的问题。 该公司于 3月5日将公司产品委托县邮政局物流公司邮送到杭州一客户，并已付清邮资，但杭州邮政局不仅没有将货物送到杭州客户手中，而且还要求另收取费用，导致杭州客户到4月18日还没有拿到货物。经县机关效能投诉中心了解：按邮政业务处理规定，货物邮寄投递分为投递到户和客户自提两类。县邮政局的经办人员对该业务是按客户自提来办理的，但未向沪新五金公司寄件人解释清楚，致使该公司告知杭州客户说邮政局会将其产品送到他手中。货物到达杭州市后，当地邮政局按业务处理规定，通知收件人提货，收件人不乐意接收，所以延迟了提货时间。但是，按邮政业务处理规定，超过提货期限要收取保管费，为此收件人拒绝提货，因此货物也一直积压在杭州市邮政局。对此，县邮政局本着诚信服务的原则，一方面，对该局的业务经办人员进行了严厉的批评教育，责令加强业务学习，进一步提高服务水平；另一方面，县邮政局积极与沪新五金公司取得联系并登门道歉，沪新五金公司对此表示满意。

△新干港河西码头项目办反映河西码头工程燃油使用紧张的问题。 得知此情况后， 3月21日，县机关效能投诉中心会同该办到县石油公司了解情况并进行协商，由于近期燃油紧张，各种燃油满足不了市场的需求，但考虑到河西码头建设是县里的重点工程之一，为确保工程进度，县石油公司特批，确保每天供应柴油800升用于该工程建设。

※ 督查信息

Δ 3月6-9日，县机关效能投诉中心派员对全县森林防火、各乡镇领导在岗情况进行了督查，督查发现各单位均制定了有关制度及落实了人员全力以赴进行森林防火工作，各乡镇主要领导24小时在岗。

Δ 3月11日，县机关效能投诉中心会同县有线电视台携带摄像机对县行政服务中心各窗口人员执行“四条禁令”情况进行了督查，督查中发现林业窗口一工作人员违反了“四条禁令”，处理情况已下发了督查通报。

Δ 3月25-26日，县机关效能投诉中心组织县效能监督员分成了六个督查组对全县各单位的执行“四条禁令”、开展重点科股室评议以及各乡镇的便民服务中心运转等情况进行了一次全面督查，督查情况已下发通报。

※效能动态

Δ 3月以来，县人大机关积极落实全县灾后重建工作部署，精心组织机关人员参加界埠长排植树造林活动，参与指导机关帮建点恢复重建工作，并积极协调结对帮建的14个单位参与帮扶工作，保证了帮建点各项任务的及时完成。 （县人大办）

Δ为大力推进机关效能建设，切实把“效率攻坚年”活动推向深入，树立良好的对外形象，县园区管委会大力推行机关效能建设“八不准”：一是不准在审批办理业务过程中借故拖延、推诿或人为设置障碍歧视刁难服务对象；二是不准办“人情事”，徇私情；三是不准擅离岗位，擅离职守；四是不准不按规定时限受理或处理各项业务；五是不准向服务对象索、拿、卡、要，接受当事人的宴请和礼品、礼金；六是不准在任何时间参与任何形式的赌博活动和工作时间打牌、玩电脑游戏、炒股、网上聊天等娱乐活动；七是不准以粗暴言行对待来访企业和群众；八是不准在任何时候、任何场合损害招商局政风行风建设、破坏我县投资环境。 （县园区管委会）

Δ为把效能建设工作引向深入，县房管局以从“管理型”到“服务型”转变为目标，以内部工作程序化、对外办事公开化、行政行为规范化为内容，从规范办事程序，规范从业行为入手，抓好行风建设，改善服务态度、提高办事效率。 （县房管局）

Δ为稳定我县部分生活必需品的物价水平，近日，县物价局和县工商局组成联合工作组，通过对各项物品的经营成本和加工情况的调查，并比照周边县市的市场经营价格，对我县的部分生活必需品的消费价格水平进行了一次实地监测，有效稳定了我县的消费品价格水平。 （县物价局）

Δ县工商局开展年度考核等次民主测评工作。县工商局在开展考核等次中采取民主测评和绩效民主测评的办法，对被测评人员分为局长、公务员和非公务员三类，采取无记名投票形式进行，对 11名局长，68名公务员和28名非公务员在德、能、勤、绩、责任意识、办事效率、服务水平方面进行民主测评，其中21人被评为“优秀”、86人被评为“称职”。 （县工商局）

Δ为树立良好的政府形象，溧江乡积极转变政府职能，着力打造服务型、效率型政府。该乡把群众满不满意作为衡量工作的标准，在全乡编织起了乡、村、组三级便民服务网络，目前，全乡 9个村委会和88个村小组显眼处均设立了“有事请找我”的公示牌，公布村干部、乡挂点干部的姓名、职务、职责、联系电话等信息，并将该公示牌印成小名片发送到群众手中，方便群众办事。 （溧江乡）

Δ为杜绝“人难找、脸难看、话难听、事难办”现象，县汽车站近期对该站各科股室开展了一次“问责评议”活动。评议期间，该站共向旅客和司机发放问卷调查表 210份，并评出办公室为“优胜科室”、站务科为“合格科室”、稽查科为“基本合格科室”。 （县汽车站）

《效能投诉简报》电子信箱：xg96110@163.com,欢迎踊跃投稿

※投诉统计

3-4月份投诉问题分类统计表

注：“有效投诉”指被投诉反映的情况，经核实后属实或基本属实。